微笑服务 (5)

梦想从职业开始梦想从职业开始•微笑是服务的灵魂微笑是服务的灵魂•职业路中的建议职业路中的建议•1.不要轻言放弃不要轻言放弃•2每天保持微笑，用你的灿烂点燃别人的冷每天保持微笑，用你的灿烂点燃别人的冷漠例子例子•有一次一位客人乘坐一趟航班，这位客人是个身体不适的有一次一位客人乘坐一趟航班，这位客人是个身体不适的客人，在飞机上需要开水吃药。在为这个客人服务过程第客人，在飞机上需要开水吃药。在为这个客人服务过程第一次的时候，由于在舱内忙于服务忘记（不及时）给这位一次的时候，由于在舱内忙于服务忘记（不及时）给这位身体不适的客人倒开水。这位客人第一次就生气的说了她。身体不适的客人倒开水。这位客人第一次就生气的说了她。在服务的第二次过程中，由于不小心把水倒在客人的身上。在服务的第二次过程中，由于不小心把水倒在客人的身上。这时候这位客人有一次生气了。。。在这次航班服务过程这时候这位客人有一次生气了。。。在这次航班服务过程中连续使这位客人生气了三次。但是这位客人没有投诉，中连续使这位客人生气了三次。但是这位客人没有投诉，反而在下飞机之前留了一封信。欣赏是这样说的“感谢你反而在下飞机之前留了一封信。欣赏是这样说的“感谢你们对我的照顾，你们的笑容是最美的，下次我还会选择你们对我的照顾，你们的笑容是最美的，下次我还会选择你们这趟航班。”们这趟航班。”•因为：因为：•在几次的服务过程中这位服务员，只是用一种微笑来面对在几次的服务过程中这位服务员，只是用一种微笑来面对客人，并向客人道歉，而这种微笑是发自内心的，说明这客人，并向客人道歉，而这种微笑是发自内心的，说明这个客人注重的是微笑。个客人注重的是微笑。小游戏小游戏画笑脸画笑脸梦想从职业开始梦想从职业开始•微笑是服务的灵魂微笑是服务的灵魂•职业路中的建议职业路中的建议•1.不要轻言放弃不要轻言放弃•2每天保持微笑，用你的灿烂点燃别人的冷每天保持微笑，用你的灿烂点燃别人的冷漠例子例子•有一次一位客人乘坐一趟航班，这位客人是个身体不适的有一次一位客人乘坐一趟航班，这位客人是个身体不适的客人，在飞机上需要开水吃药。在为这个客人服务过程第客人，在飞机上需要开水吃药。在为这个客人服务过程第一次的时候，由于在舱内忙于服务忘记（不及时）给这位一次的时候，由于在舱内忙于服务忘记（不及时）给这位身体不适的客人倒开水。这位客人第一次就生气的说了她。身体不适的客