优质服务

优质售后服务优质售后服务•营销之父菲利普•科特勒—服务经济时代已全面到来，服务不再是产品的附庸，甚至，服务不再局限于与产品平起平坐，实际上，服务经济的终极体现是服务从产品中独立出来，让服务直接形成生产力。以顾客为导向的服务—销售的是服务，而不是产品销售的是服务，而不是产品从始到终的顾客服务过程从始到终的顾客服务过程•售前服务售前服务-想顾客之所想；想顾客之所想；•售中服务售中服务-想顾客之未想；想顾客之未想；•售后服务售后服务-急顾客之所急；急顾客之所急；•让有形的服务，实现无形的承诺让有形的服务，实现无形的承诺•服务要适应客户的利益与方便服务要适应客户的利益与方便•真正的服务是基于对客户的热忱，而非讨真正的服务是基于对客户的热忱，而非讨好•最好的服务是让客户忘了我都难最好的服务是让客户忘了我都难•服务没有时间限制服务没有时间限制•服务是有连贯性的服务是有连贯性的售后服务的要求售后服务的方法•建立客户档案建立客户档案•定期性与随机性的服务定期性与随机性的服务•提供咨询成为生活顾问提供咨询成为生活顾问•最贵的礼物不等于最好的服务最贵的礼物不等于最好的服务•让客户与你共享工作的艰辛与不易让客户与你共享工作的艰辛与不易•先期投入，避免无事不登三宝殿先期投入，避免无事不登三宝殿