店务管理

肤儿美店务管理细则肤儿美店务管理细则店务管理细则店务管理细则为保证会所日常管理的规范、高效运行，树立全心全意为客户服务的观念，协调店内的各项工作，做到全体员工既能团结合作、融洽相处，又能做到自主管理，以《员工手册》作为依据，特制订本细则。一、部门职责：部门职责：（一）全体员工应尽忠职守，遵守本院的各项规章制度；（二）服从领导，努力工作，完成公司下达的各项经营指标；（三）维护品牌形象；（四）加强学习，不断提高专业和服务技能，树立专家形象；（五）牢记岗位职责，坚守职业操守；（六）熟练岗位服务流程，严格按照流程为客户提供标准化服务；（七）诚信为本，做到高品质的客户管理与服务；（八）爱惜公物、减少浪费。（九）积极配合其他部门工作。二、岗位职责：岗位职责：（一）店长岗位职责（一）店长岗位职责总职责要求：对本店日常经营，人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，确保本店日常经营规范化、效益化、安全化。1销售任务（1）店长需带领全体人员完成院长每月下达的销售和服务任务。（2）对下达到店的每月销售和服务任务，合理分配到各顾问，并协助顾问将任务合理分配到各美容师。（3）每月底制定本店月销售及服务计划。（4）每月底将本店上月工作总结上报院长。2业务工作（1）适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报院长批示后实施。（2）熟练掌握全店产品，项目的单价、成分、配件、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。3人员管理（1）对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的，应按相应条款处罚。（2）合理安排员工班次。（3）随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。（4）协助财务做好收银管理工作，每月、每周、每日定时对美容顾问的销售清单进行审核。（5）及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照美容院规定对相应人员做出处理建议，上报院长后执行。4培训支持（1）协助培训老师编制本美容院新产品，新项目员工讲义。（2）协助制定美容院年度培训目标、季度、月度培训计划，根据员工对培训的安排意见，提供建议。对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。（3）负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估。进行登记汇总后上报院长，为美容院人事调动、人员定级、晋升提出依据。5日常管理（1）