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美容师岗位职责+工作流程+考核+奖惩

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第1页,共7页附件一:美容治疗师附件一:美容治疗师岗位守则岗位守则一、总则一、总则(1)热爱祖国,拥护共产党的领导,遵守国家法律、法规和各项政策。(2)遵守社会公德,讲究职业道德,讲究文明礼貌,热爱本职工作,维护公司声誉,遵守劳动纪律。(3)敬业乐业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务和工作能力,提高服务质量。二、忠于职守二、忠于职守(1)公司员工必须按时上下班,在工作时间内未经店长批准,不得无故早退。员工必须按公司编排的时间表进行工作,若需对值班时间做出更改,必须事先得到总经理的批准,否则均按误工论处。(2)员工上下班,必须按规定打卡或签到。(3)代人或托人取卡或签到,均属舞弊行为,将会受到公司的严厉处分。工作时间不得擅离岗位,不得迟到、早退。(4)工作时间不得打私人电话,不得长时间会客。紧急私人电话由所在部门或人事部接收转告。(5)在工作岗位上不准吃东西,坐、躺美容床,看与业务无关的书籍。(6)不准与客人争辩,不准用粗言秽语对待客人与同事,不得讥讽或嘲笑客人,不允许存在不理睬客人的怠慢行为,不得在公共场合与人争执或大声喧哗。(7)在工作岗位,要热情、礼貌、周到接待客人,与客人和同事交谈要使用敬语,当值时要按公司的标准姿势站立服务,不准高声谈话或聊天,不许当着顾客的面做不雅观的动作,如梳理头发、打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝儿、挖眼屎、修指甲,不准交头接耳,不准谈笑聊天。(8)公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。三、工作态度三、工作态度(1)礼貌:礼貌是本公司员工起码的准则,无论对待客人还是对待同事都要以礼相待,使用敬语。对客人服务时,还要做到“迎客要有问候声,谈话要有称呼声,离别客人要有送别声,工作出现差错和失误要有致歉声。”(2)微笑:微笑服务是公司对员工的基本要求,微笑要自然得体,要发自内心,使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。(3)效率:做任何事情都要讲求效率,说到就要做到,对工作不推诿、不拖拉,接待客人要善始善终,交接工作要讲清楚。(4)责任:对各项工作要有责任心,要有对客人、对公司高度负责的精神。第2页,共7页(5)诚实:诚实、可靠、正直、不徇私情,不行贿受贿,不贪图别人的钱财和物品,不要求客人办私事。(6)细致:工作仔细认真、耐心、细致,兢兢业业,一丝不苟。四、仪表仪容四、仪表仪容(1)员工进入岗位必须穿着工衣,并保持工衣制

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