美容院管理制度

美容院管理制度美容院各岗位职务描述与职责美容院各岗位职务描述与职责（一）店长职责（一）店长职责主要负责：美容院的管理、服务及活动策划与销售工作职责：1、负责美容院的管理工作，按照既定的经营目标，制定本店的月度、季度工作目标和计划，组织实施执行与调整；2、合理的使用人才，协调员工之间的关系，增强团队合作精神；3、监督指导员工工作职责的执行和落实情况，订立公正、合理、有效的奖罚制度；4、定期了解经营收支和商品销售情况，并作出总结，找出不足，分析原因，及时解决；5、定期了解和收集市场信息，及顾客对服务质量、态度的反馈，及时沟通、传达；6、负责美容院的设备安全使用，原材料及货品的保管、盘存工作。7、负责督促好美容院的店容、店貌、环境卫生和员工的仪表卫生检查；8、定期对员工进行新技术及素质培训；9、处理顾客投诉及协助下属员工把握与顾客的关系；10、根据院内实际情况策划和制定切实可行的、有效的活动方案；11、定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作的情况和存在的问题，并提供解决问题的参考建议。12、有教育员工遵守国家政策法规及各项规章制度的义务，同时有教育员工洁身自爱，维护公众信誉，树立美容院品牌意识的义务。（二）美容顾问（前台咨询顾问）工作职责（二）美容顾问（前台咨询顾问）工作职责主要负责：客户服务管理，专业技术输出职能：为顾客提供一对一全程贴身跟进服务职责：1、树立美容院的良好形象，热情主动，礼貌接待每位顾客；2、拥有专业和全面的产品知识、美容及美体知识、皮肤和医学基础知识、营养学及化妆色彩等美容相关知识；3、专业、细致地为顾客作一对一全程贴身跟进服务；4、运用最专业知识及仪器设备，为顾客做咨询，并对其皮肤状况和身体亚健康方面做测试与判断；5、为顾客做护理前的深度咨询，了解顾客需求及最关心的问题，为顾客提供有效的服务组合；6、详细介绍各种服务项目及特色，并向顾客述明本次体验，护理的价值，所获优惠；7、将顾客的现状介绍给美容师，述清客情（姓名、护理内容、注意什么、留意什么等），并向顾客介绍美容师；8、护理后通过皮测做皮肤护理前后的对比；同时要提示顾客家居护理及饮食所需的注意事项；9、了解顾客的满意度；建立及管理顾客档案，并进行顾客跟踪服务，做好保密工作；10、检查顾客卡片，对久未光临的熟客以电话或短信访问；11、以客观公允的态度面对投诉及异议问题处理，态度和蔼、语气婉转的给予