人际关系与沟通 (4)

13/40说话心理类型P.P.父母式(Parent)(Parent)：指示型(上对下)(1)(1)批评式(2)(2)关怀式A.A.成人式(Adult)(Adult)：理性型成熟而理性的分析及判断，合理的态度C.C.儿童式(Child)(Child)：情绪型担心、害怕、天真、好奇、撒娇主观、成见、指导、要求、难沟通就事论事，不套交情易受他人影响自我导向把对方拉到自己这边旋转咖啡杯自己跑到对方那边改变想法思考对方需求否定對方的立場不改變自己的立場不接受是對方不對不否定對方的立場不改變自己的立場不考慮對方需求用證據改變對方站在對方的立場改變自己的立場不考慮自己win只考慮對方win自己顧客coffee自己顧客coffee自己顧客coffee咖啡杯理论5/40对话≠随便说想说的事擅长对话者的特徵：可確實掌握說與聽的比例能與對方保持一致的話題可適時改變話題不會停滯6/40赞美与合作称赞他人的最终目的是良好地完成合作被称赞的人会感到愉悦与自信，使合作更加主动时刻不忘称赞他人，是一种保持良好合作关系、优化合作效果•赞美使人意识到自己的价值，可增强个人的自信心•当每个小成就都能引起别人注意时，就会有信心去尝试更困难的工作。