人际关系与沟通 (5)

人际沟通专题讲座人际沟通专题讲座使你上课取得成功的关键使你上课取得成功的关键积极参与课程，乐意分享经验勇于提问，讨论时不要偏离主题请不要在别人发言时私下交谈以开放的思维倾听他人不同意见分享学习理念分享学习理念1、空杯心态：空杯心态：把原来的服务理念放弃（暂时忘记过去）把原来的服务理念放弃（暂时忘记过去）每个人都有自己的经验，聪明的人都有自己的做法，每个人都有自己的经验，聪明的人都有自己的做法，重复过去就会得到以往的认识。具体问题具体分析。重复过去就会得到以往的认识。具体问题具体分析。2、人才拷贝人才、人才拷贝人才大脑和电脑的工作状态一样，学会包容别人；大脑和电脑的工作状态一样，学会包容别人；（1）向他人学习，学习别人优秀的地方，允许别人的）向他人学习，学习别人优秀的地方，允许别人的不同，不同，（2）向书本学习，性价比最高的东西）向书本学习，性价比最高的东西（3）向自己学习，多去总结，不要在重复的地方犯错）向自己学习，多去总结，不要在重复的地方犯错。分享学习理念分享学习理念【故事故事】南隐是日本明治时代著名的禅师，他的一杯南隐是日本明治时代著名的禅师，他的一杯茶的故事常常为人所津津乐道并予人以启发。茶的故事常常为人所津津乐道并予人以启发。有一天，一位大学教授特地来向南隐问禅，南隐以茶水招有一天，一位大学教授特地来向南隐问禅，南隐以茶水招待，他将茶水注入这个访客的杯中，杯满之后他还继续注入，待，他将茶水注入这个访客的杯中，杯满之后他还继续注入，这位教授眼睁睁地看着茶水不停地溢出杯外，直到再也不能沉这位教授眼睁睁地看着茶水不停地溢出杯外，直到再也不能沉默下去了，终于说道：默下去了，终于说道：已经满出来了，不要倒了。已经满出来了，不要倒了。你的心就像这只杯子一样，里面装满了你自己的看法和你的心就像这只杯子一样，里面装满了你自己的看法和主张，你不先把你自己的杯子倒空，叫我如何对你说禅？主张，你不先把你自己的杯子倒空，叫我如何对你说禅？南隐意味深长地说。隐意味深长地说。南隐禅师教导的“把自己的杯子倒空”，不仅是佛学的禅南隐禅师教导的“把自己的杯子倒空”，不仅是佛学的禅义，更是人生的至理名言。心里装得满满的固有的成见，如何义，更是人生的至理名言。心里装得满满的固有的成见，如何学得下新东西？保持一个开放的谦逊的心态，“虚怀若谷”，学得下新东西？保持一个开放的谦逊的心态，“虚怀若谷”