顾客档案管理(connie)

顾客档案管理顾客档案管理一个故事服务就是爱，爱就是服务！目录第一部份顾客档案的管理1、档案管理的重要性2、档案管理的技巧3、如何正确填写顾客档案表第二部份预约篇1、重要性与方式2、标准话术3、预约登记表的填写档案管理的重要性1、让顾客满意2、让顾客更满意。3、让顾客超出想象的满意。（意想不到的喜欢及感动）服务水平是企业的无形资产，是竞争对手无法短期内模仿的强有力的竞争优势。只有做好了服务，将细致的服务做到顾客心里去，才能让我们赢得顾客的心，她们不但会支持我们的服务（当然也就是帮助我们创造业绩），还会传播她对我们的认可，为我们创造意想不到的收获。据研究表明：据研究表明：1、一个对服务满意的顾客，通常会将她的满意与、一个对服务满意的顾客，通常会将她的满意与0-N个人分享个人分享2、而一个对服务不满意的顾客，将会将她的抱怨及不满，、而一个对服务不满意的顾客，将会将她的抱怨及不满，与至少与至少3个人去发泄与诉说。个人去发泄与诉说。管理好顾客就必须管理好顾客档案1顾客档案帮我们建立了双向沟通管道，更好的拉近了美容院与顾客的距离。2掌握顾客的消费趋势，满足需求的同时可以使消费生活更加丰富化。3培养长期顾客，开展新客源，建立顾客坚实的向心力和忠诚度。顾客档案管理顾客档案管理一个故事服务就是爱，爱就是服务！目录第一部份顾客档案的管理1、档案管理的重要性2、档案管理的技巧3、如何正确填写顾客档案表第二部份预约篇1、重要性与方式2、标准话术3、预约登记表的填写档案管理的重要性1、让顾客满意2、让顾客更满意。3、让顾客超出想象的满意。（意想不到的喜欢及感动）服务水平是企业的无形资产，是竞争对手无法短期内模仿的强有力的竞争优势。只有做好了服务，将细致的服务做到顾客心里去，才能让我们赢得顾客的心，她们不但会支持我们的服务（当然也就是帮助我们创造业绩），还会传播她对我们的认可，为我们创造意想不到的收获。据研究表明：据研究表明：1、一个对服务满意的顾客，通常会将她的满意与、一个对服务满意的顾客，通常会将她的满意与0-N个人分享个人分享2、而一个对服务不满意的顾客，将会将她的抱怨及不满，、而一个对服务不满意的顾客，将会将她的抱怨及不满，与至少与至少3个人去发泄与诉说。个人去发泄与诉说。管理好顾客就必须管理好顾客档案1顾客档案帮我们建立了双向沟通管道，更好的拉近了美容院与顾客的距离。2掌握顾