美容部顾客服务流程（更衣沐浴流程）

步骤语言动作交接美容师1、王小姐，请稍等，我安排美容师为您服务；2、王小姐，这时高级美容师XXX，今天由她为您全程服务；3、XXX美容师这是王小姐!今天由你为王小姐服务，服务重点是：（当着顾客的面亲自指导美容师怎么来服务和操作客户）让客户更放心。4、王小姐，很高兴为您服务，我是美容师XXX，来您这边请！5、第一次为您服务，如有不如意，请您一定多提意见和原谅。1、站姿标准、鞠躬、面带微笑；2、引领手势；3、顾问的肢体表现：服务的中点细节是：面部情况、身体情况、经络情况；4、时间表；5、要达到的效果：①帮顾客换鞋话术②引导客户进沐浴间话术③多搀扶客户到沐浴间，或手牵手面带微笑的服务客户更衣沐浴1、引领至更衣室，王小姐，这是更衣柜，这是更衣间；2、王小姐，做护理之前，您需要沐浴一下吗？3、好的，王小姐，您先更衣，我给您调适一下水温，您是喜欢热一些的还是温一些？4、王小姐换号衣服了，那我带您去沐浴室；5、您试试这水温合适吗？（先告知顾客如何调适水温；6、王小姐这是沐浴用品，需要什么自己取；7、王小姐我在门口等您，由锁门需要随时叫我；8、王小姐洗好了？我帮您擦干身体。1、在沐浴间的旁边可以放置可以旋转舒服的椅子，让客户做一下身体或面部的护理；2、双手递面巾或浴巾毛巾。眼睛不要直视对方身体；3、快速的帮顾客吧身体擦干，流程是从颈部开始往下面擦干净水分；4、半蹲下来把客户脚上的水分擦干，吧美容间的舒服拖鞋给顾客换上。美容部顾客服务操作流程（更衣沐浴流程）备注1、美容处方美容好2、当面和客户沟通操作的流程和项目1、如果顾客需要擦身体的话，在帮助顾客穿上客服，引领至护理室；2、如果顾客不需要的话，告知顾客客服的位置，在门外等候；3、配合顾问，已安排好床铺、香薰及配料美容部顾客服务操作流程（更衣沐浴流程）