美容院客户管理的办法（一）——施行精细化顾客办理法

在美容职业，许多美容师换岗会带走大批老顾客，究其缘由就是美容院办理人员对客户状况不知道，缺少与客户的有用交流和联络。只要具体搜集客户材料，树立客户档案，进行归类办理并当令掌握客户需求，才干真实完成“操控”客户的意图。研讨标明，客户每4次消耗中就会有一次不满意，而只要5%的不满意客户会诉苦，大多数客户则会削减来美容院消耗的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝对不能以诉苦水平来衡量客户满意度，也就是说顾客不诉苦并不等于顾客满意。咱们有必要经过定时调查直接测定客户满意状况。能够在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话征询，以知道客户对美容院环境、效劳各方面的形象。在搜集客户满意信息时，问询一些其他疑问以知道客户再消耗的意图将十分有利。通常来说，客户越满意，到美容院消耗的能够性就越高。衡量客户能否情愿向其他人引荐本院及其效劳也是很有用的，好的口碑意味着美容院发明了高的客户满意度。知道了客户不满意地点才干十分好地改进，避免老客户的丢失。(1)、树立顾客消耗记载表格;便于期间性地产物消耗剖析，辨认顾客品种，便于有对于性地推介产物品种，为供给优惠政策供给依据。(2)、树立顾客消耗趋势剖析表;对顾客的消耗状况进行详尽剖析，包含消耗数额、产物品种、首要肌肤疑问等等，为下一步提出顾客肌肤疑问全体解决计划奠定根底。(3)、树立健全顾客材料档案;便于店员辨认和回忆顾客的姓名和特征，也便于日后盯梢。(4)、提出顾客月、季、年度肌肤疑问全体解决计划;经过上述几步精心的预备和剖析，依据顾客的年纪等特征科学、有理有据地提出顾客肌肤疑问全体解决计划，必定会使顾客感动。在美容职业，许多美容师换岗会带走大批老顾客，究其缘由就是美容院办理人员对客户状况不知道，缺少与客户的有用交流和联络。只要具体搜集客户材料，树立客户档案，进行归类办理并当令掌握客户需求，才干真实完成“操控”客户的意图。研讨标明，客户每4次消耗中就会有一次不满意，而只要5%的不满意客户会诉苦，大多数客户则会削减来美容院消耗的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝对不能以诉苦水平来衡量客户满意度，也就是说顾客不诉苦并不等于顾客满意。咱们有必要经过定时调查直接测定客户满意状况。能够在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话征询，以知道客户对美容院环境、效劳各方面的形象。在搜集客户满意信息时，问询一些其他疑问以知道客户再消耗的意图将十分有利。