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美容院顾客服务手册(制度与员工管理篇)

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  • 2020-04-16 09:11:15
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文档简介:

——第1页——1制制度度与与员员工工管管理理篇篇一一、、岗岗位位职职责责A、店长职责:1、以客源管理及业绩管理为中心,店务管理、顾客业绩管理、顾客管理;2、选拔、调配,合理使用人才;3、拟定公正、合理、有效的奖罚制度;4、定期了解经营收支与产品销售情况,总结经验;5、定期了解业务拓展情况和市场竞争动态,分析形势,做出相应对策;6、召开每日例会,宣传每日的营业业绩及各项注意事项;7、负责统计美容院每日的营业额及其它报表;8、了解顾客反应美容院的情况,与美容师了解各个顾客及其需要;9、组织和展开各种促销活动;B、顾问职责:1、美容院环境管理,顾客档案资料管理、顾客咨询服务,内部人员教育培训2、向顾客介绍美容服务项目,促进销售;3、每日例会前与美容师核对前一日的销售业绩;4、检查各个顾客资料明细,并于开会时提出问题进行沟通;——第2页——25、回电咨询顾客,了解顾客问题并适时沟通;6、巡视各区卫生情况;7、每月考核美容师技术及理论知识,将考核成绩于月底上报C、行政管理人员职责1、合理安排日常作息时间和班次,严格考勤制度;2、监督员工工作职责的执行和落实情况;3、协调员工之间的关系,提升员工对产品的认识和销售技巧;4、对外事务的接洽,促成和解决的能力;5、处理顾客投诉;6、定期总结并向上级汇报日常工作情况和存在的问题,提供解决问题的参考建议;D、前台人员职责1、主动热情接待顾客,熟记老顾客的姓名;2、迎顾客进门,及时奉上茶水,并引导至美容顾问咨询处;3、接听电话,接听预约电话,并作好电话记录;4、安排美容师的轮排工作情况;5、上班前确定当日到位的预约顾客,安排好美容师、房间等准备工作;6、注意店内气氛,保持前台内整洁舒适;7、清点货品,交班时清楚现金及产品库存及帐目;——第3页——3E、财务管理人员职责1、店内各项收支,财务相关事宜,编制各项财务报表,分析总结本月经营收支情况;2、每月5日前将薪金/出勤/奖金等例行明细表上报店长;3、清点结算每日营业收入、产品收入、经营管理费用;4、每日整理“美容院财务情况日报表”5、每月按时整理“美容院财务情况月报表”6、每月及时整理“圣雅莉思产品销售情况月报表”,向上级提供畅销、滞销产品信息;7、根据拓展需要,提供资金预算计划;8、定期盘点存货,及时拔出资金,补充货源;F、仓库管理人员职责1、保持仓库卫生,做好防虫、防潮、防火工作,保持

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