美容院顾客服务手册(制度与员工管理篇)

——第1页——1制制度度与与员员工工管管理理篇篇一一、、岗岗位位职职责责A、店长职责：1、以客源管理及业绩管理为中心，店务管理、顾客业绩管理、顾客管理；2、选拔、调配，合理使用人才；3、拟定公正、合理、有效的奖罚制度；4、定期了解经营收支与产品销售情况，总结经验；5、定期了解业务拓展情况和市场竞争动态，分析形势，做出相应对策；6、召开每日例会，宣传每日的营业业绩及各项注意事项；7、负责统计美容院每日的营业额及其它报表；8、了解顾客反应美容院的情况，与美容师了解各个顾客及其需要；9、组织和展开各种促销活动；B、顾问职责：1、美容院环境管理，顾客档案资料管理、顾客咨询服务，内部人员教育培训2、向顾客介绍美容服务项目，促进销售；3、每日例会前与美容师核对前一日的销售业绩；4、检查各个顾客资料明细，并于开会时提出问题进行沟通；——第2页——25、回电咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通；6、巡视各区卫生情况；7、每月考核美容师技术及理论知识，将考核成绩于月底上报C、行政管理人员职责1、合理安排日常作息时间和班次，严格考勤制度；2、监督员工工作职责的执行和落实情况；3、协调员工之间的关系，提升员工对产品的认识和销售技巧；4、对外事务的接洽，促成和解决的能力；5、处理顾客投诉；6、定期总结并向上级汇报日常工作情况和存在的问题，提供解决问题的参考建议；D、前台人员职责1、主动热情接待顾客，熟记老顾客的姓名；2、迎顾客进门，及时奉上茶水，并引导至美容顾问咨询处；3、接听电话，接听预约电话，并作好电话记录；4、安排美容师的轮排工作情况；5、上班前确定当日到位的预约顾客，安排好美容师、房间等准备工作；6、注意店内气氛，保持前台内整洁舒适；7、清点货品，交班时清楚现金及产品库存及帐目；——第3页——3E、财务管理人员职责1、店内各项收支，财务相关事宜，编制各项财务报表，分析总结本月经营收支情况；2、每月5日前将薪金/出勤/奖金等例行明细表上报店长；3、清点结算每日营业收入、产品收入、经营管理费用；4、每日整理“美容院财务情况日报表”5、每月按时整理“美容院财务情况月报表”6、每月及时整理“圣雅莉思产品销售情况月报表”，向上级提供畅销、滞销产品信息；7、根据拓展需要，提供资金预算计划；8、定期盘点存货，及时拔出资金，补充货源；F、仓库管理人员职责1、保持仓库卫生，做好防虫、防潮、防火工作，保持