美容院顾客服务手册(促销篇)

促促销销篇篇一、实效促销目标：一、实效促销目标：·吸引人潮，提高顾客的入店比率；·改善并提升美容院的形象；·开发客源，发展新顾客；·增加产品的价值和扩大；·提高公众的兴趣；·培养和强化顾客的忠诚度；·增加美容院的销售额；·刺激无计划顾客的购买欲望；二、影响促销效果的因素：二、影响促销效果的因素：·美容院的口碑、形象、交通便利性、服务水准、服务项目、店内气氛,促销产品的特质、专业技术。·客源阶层、顾客职业、收入、消费观念、消费水平、促销时机、产品的流动性，竞争对手状况。三、举办促销活动的时机：三、举办促销活动的时机：·当库存越来越多，资金难以周转时；·新产品、项目引入，少人问津，想迅速打开销路时；·生意滑坡，顾客流失时；·吸引人气，树立市场形象时；·希望维持和扩大市场份额时；·防守反击，抵御和击败竞争对手时；三、促销程序：三、促销程序：市场调查分析产品的基本信息：产品历史、定位、功能信息顾客心理调查：年龄、性别、职业、价格、品牌、文化消费心理顾客消费特点：消费能力、方式、习惯、周期及需求状况市场环境信息：文化信息、竞争势态目标决策目标1：产品的生命周期（新引进的产品或技术、销售中的产品或项目、库存产品或陈旧项目目标2：以特定对象为目标目标3：以时间为目标（季节、节假日、淡季、旺季）促销定位时间（节假日、淡季、旺季）对象（会员、非会员、白领、家庭主妇）产品性质（以产品的时期、级别）促销方案竞争策略（微笑活动月、员工最佳形象奖、员工最佳销售奖）利益策略（折扣、买二送一等方式）活动策略（文娱活动、联谊会）服务策略（提供免费服务）文化策略（公益广告及投资）员工促销培训促销管理监督的人员调整促销的人员协调顾客关系的人员考核业绩的人员四、促销方式；四、促销方式；1、打折促销：非常时期的非常促销手段2、消费积分：稳定客源的方法3、特殊时段：刺激终端顾客，解决美容院的时效问题4、活动联谊促销：与顾客加深感情联系，进行情感营销5、即买即送促销：刺激消费行为，增加营业额6、新产品、项目免费促销：体验、感受、接受、直至购买7、礼物促销：在特殊节日里，为加深感情，派发礼物8、会员促销：对于美容院会员给予长期的优惠服务五、五、促销调研：促销调研：1、填写调查表·美容院员工填写适合调查本美容院的产品情况、客情情况、美容师的基本情况及员工士气状况、旺淡季客流状况。·美容院老顾客填写调查的内容，除了