沟通技巧(讲稿)

沟通技巧沟通技巧有关成功的因素是：有关成功的因素是：8585%是沟通沟通与人与人际关系际关系，1515%是专业知识和技术是专业知识和技术。人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，来自不愿来自不愿沟通沟通。沟通，使人拥有迈向沟通，使人拥有迈向卓越卓越成功的成功的力量力量沟通——信息的传递与理解内容内容心态心态甲理解理解不理解不理解乙理解理解同意同意同情同情不理解不理解反驳反驳拒绝拒绝若双方都站在对方的立场上若双方都站在对方的立场上——一说就能一说就能一开始就站在反对的立场上一开始就站在反对的立场上——破坏沟通破坏沟通倾听倾听阅读阅读书写书写说话说话沟通是指运用沟通是指运用语言语言、文字或一些特、文字或一些特定的定的非语言非语言行为（指外表、脸部行为（指外表、脸部表情、肢体动作），顺利达成各表情、肢体动作），顺利达成各种不同的目的。种不同的目的。沟通的意义沟通的意义