顾客管理(新护士疗效管理)

1顾客管理顾客管理顾客的疗效是公司发展的先决条件，但顾客疗效的好坏除了技术外，更多地来源于护士对顾客的管理。分类：1、新顾客管理。2、老顾客管理。一、新顾客管理一、新顾客管理新顾客对于公司来说，就像一股新鲜的血液输入人体，所以我们必须珍惜到店的每一位新顾客（指售前顾客）来源＋售前心理（略）新顾客接待流程(略)新顾客的回访、预约和存留存留主要通过服务、效果和疗程的销售来完成。姓名来源时间转疗程中医年卡百合卡一卡通执行人备注（回访、电话）电话店月新进顾客追踪表顾客姓名来电时间原有项目执行人第一周方向（1－7）执行状况第二周方向（7－14）执行状况第三周方向（14－21）执行状况第四周方向（21－30）执行状况2、减肥中的回访。顾客在减肥的前一周，是最难坚持的，此时护士的日常回访可以让顾客坚定信心，配合得更好。电话回访主要以关心为主，了解顾客生活及饮食习惯，监督、鼓励顾客。每日回访内容要求写在随诊日志上，有特殊情况的顾客及时记录并在电话里告知顾客处理方法（如：顾客便秘或有些不适应等），并做好预约（时间上的保证也是疗效的保证）。如遇顾客月经期、出差等原因应并叮嘱没来期间的注意事项，并具体反应在随诊日志上。回访记录本时间姓名电话年龄回访记录1回访记录2回访记录3回访记录4回访记录5预约时间到店情况2二、二、老顾客管理顾客管理一、饮食管理一、饮食管理1、饮食配合的必要性：经络调节是双向的，减肥期间人体新陈代谢加快，脂肪分解加速的同时，人体对食物的吸收能力及将营养物质转化为脂肪储存的能力也在增强。而且减肥就是减脂肪，脂肪类食物、能快速转化为脂肪的食物、及易储存不易代谢的食物在减肥期间都必须控制。如不进行必要的饮食配合，疗程中很容易因饮食违规而出现体重上涨。所以在此期间进行一些必要的饮食配合是非常重要的，2、健康合理的饮食有助于顾客的健康和养生（强调健康饮食的好处），同时同时所有的饮食必须量化。所有的饮食必须量化。健康饮食：早：吃好，牛奶、酸奶、蔬菜、肉类、粥、鸡蛋、豆浆、全麦面包1—2片（任选一至两种）午：吃饱，肉（单一）＋菜＋饭（2两）晚：吃少，以蔬菜或水果为主3、健康饮食讲解：减肥期间我们不让您吃的东西其实对于正常人都是应该控制的，为了您的健康、美丽，您应该科学地进行饮食：早上吃好，中午吃饱，晚上吃少。虽然在减肥期间您的饮食的量、种类会受到一定限制，但减肥期间您的吸收倍增，对