美容院顾客管理

美容院美容院顾客管理顾客管理第一节第一节顾客管理的内容顾客管理的内容在没有理清顾客管理的内容，是无法进行管理的。但是，管理者又非常容易把顾客管理内容搞得特别复杂。一、顾客信息中心一、顾客信息中心1、认识并了解顾客、认识并了解顾客顾客是包括每一个能够影响美容院盈利的人，它是一个庞大而多层次的复杂群体，作为管理顾客的专业人员（经理或顾问）必须要主动接近、认识并了解每一位顾客，与顾客建立双向服务的沟通纽带。2、建立顾客档案卡、建立顾客档案卡将所有消费的顾客有关情况仔细建档，并输入到顾客的信息中心。（表格文本或电脑文档）二、顾客调查分析二、顾客调查分析调查并分析顾客，进而了解顾客，是顾客管理中的重要一环，一个不断寻求发展和壮大的美容院，必须通过各种方法和途径了解以下问题。1、顾客的需求和期待是什么？这些需求和期待中对顾客来说最重要的是什么？2、这些需求和期待美容院能满足多少？竞争对手能满足多少？3、美容院如何才能做到不只是单纯地满足顾客需要，而是真心满足顾客追求的价值？三、组织顾客系统化三、组织顾客系统化美容院当发展到一定阶段时，将拥有庞大的顾客群体，小则几十、几百个顾客，多则几千、甚至上万顾客，如果这些顾客没有得到系统的规划，那么就无法进行管理，以致流失后不能及时解决问题。如何管理好如此众多的顾客是一项十分重要而又急需解决的问题，通过组织顾客系统化，就能解决这一问题，因为《管理经营》就强调了由简到繁的前提，具体操作时可用两种方式进行。1、按照顾客对待美容院态度去组织，可将顾客分为忠诚顾客（老顾客）、转移顾客（流动顾客）和无忠诚顾客（隐蔽顾客）三类，顾客管理的关键，就是培养对本美容院忠诚的顾客。2、按顾客消费金额组织。在顾客管理中，把美容院全部顾客根据消费数额和产品档次结合进行A（高）、B（中）、C（低）分类，A类，消费数额高，经济势力强，注意消费观念，数量少；B类，消费数额适中，经济稳定，介于理性和感性消费观念之间，数量较多；C类，普通性消费，数量众多。一般管理注重偏向A、B类顾客。3、按顾客出生年月或生日进行组织，在顾客管理中分两类进行，一类以12个月为单位，每月以每天的顾客生日组织登记；二类为年龄层次，以8年为一组进行细分。不同年龄结合消费分类，进行分级化管理，例如22—30岁、31—39岁、40--56岁、管理重点31—39岁、40—48岁。所谓顾客系列，就是培养本