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美容院顾客管理

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文档简介：

美容院顾客管理第一节美容院的顾客服务系统一、顾客进入美容院心理诉求充满希望：获得美丽和实现梦想效果：生理和心理需求双重效果休闲：舒缓压力的场所安全感：产品安全实惠：优质服务实惠价格二、美容院对顾客的服务诉求教育顾客的功能（70%人不懂美容）辅导、督促消费者的功能关心顾客的功能三、功能性服务和心理性服务1、功能性服务（1）功能性服务要点：美容师以其技能、技艺为消费者提供服务，如化妆、健胸、减肥等具体服务。（2）功能性服务要求：服务程序要全用品、用料要质、价相当操作技能要优质、高效

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