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美容院顾客管理 (1)

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美容院顾客管理第一节美容院的顾客服务系统一、顾客进入美容院心理诉求充满希望:获得美丽和实现梦想效果:生理和心理需求双重效果休闲:舒缓压力的场所安全感:产品安全实惠:优质服务实惠价格二、美容院对顾客的服务诉求教育顾客的功能(70%人不懂美容)辅导、督促消费者的功能关心顾客的功能三、功能性服务和心理性服务1、功能性服务(1)功能性服务要点:美容师以其技能、技艺为消费者提供服务,如化妆、健胸、减肥等具体服务。(2)功能性服务要求:服务程序要全用品、用料要质、价相当操作技能要优质、高效美容院顾客管理第一节美容院的顾客服务系统一、顾客进入美容院心理诉求充满希望:获得美丽和实现梦想效果:生理和心理需求双重效果休闲:舒缓压力的场所安全感:产品安全实惠:优质服务实惠价格二、美容院对顾客的服务诉求教育顾客的功能(70%人不懂美容)辅导、督促消费者的功能关心顾客的功能三、功能性服务和心理性服务1、功能性服务(1)功能性服务要点:美容师以其技能、技艺为消费者提供服务,如化妆、健胸、减肥等具体服务。(2)功能性服务要求:服务程序要全用品、用料要质、价相当操作技能要优质、高效

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