第十七章 有效沟通

有效沟通有效沟通第一节沟通与有效沟通一、沟通1．沟通的定义及实质沟通包含着意义的传递。如果信息或想法没有被传送到，则意味着沟通没有发生。也就是说，说话者没有听众或写作者没有读者都不能构成沟通。但是，要是沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。所以沟通（Communication）是意义的传递和理解。完美的沟通，如果其存在的话，应是经过传递之后被接收者感知到的信息和发送者发出的信息完全一致。另外，良好的沟通常常被错误的解释为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。如果有人与我们的意见不同，不少人认为此人未能完全领会我们的看法，换句话说，很多人认为良好的沟通是使别人接收我们的观点。但是，我可以非常明白你的意思却不同意你的看法。看一场争论持续了相当长的时间，旁观者往往认为这是由于缺乏沟通导致的，然而详尽的调查表明，此时正进行者大量的有效沟通。每个人都充分理解了对方的观点和见解。问题是人们把有效沟通与意见一致混为一谈了。2．沟通的四大目的①说明事物（信息传达）②表达情感③建立关系④进行企图透过关系－达成目的3．沟通的流程沟通的流程，包括七个部分①沟通信息源②编码③信息④通道⑤解码⑥接收者⑦反馈在这七个部分中，信息源把头脑中的想法进行编码而生成了信息，被编码的信息受到四个条件的影响：技能、态度、知识和社会－文化系统。首先，教科书的作者如果缺乏必要的技能，则很难用理想的方式把信息传递给学生。其次，个体的态度影响着行为。人们对许多事情有自己预先定型的想法，这些想法影响着我们的沟通。另外，沟通活动还受到我们在某一具体问题上所掌握的知识范围的限制。我们无法传递自己不知道的信息。最后，与态度影响行为类似，我们在社会－文化系统中所持有的观点和见解也影响着行为。我们的信仰和价值观影响着作为信息沟通源的我们。通道是指传送信息的媒介物。它由发送者选择。口头交流的通道是空气，书面沟通的通道是纸张。接收者是信息指向的个体。但在信息被接收之前，必须先将其中包含的符号翻译成接收者可以理解的形式，这就是对信息的解码。与解码者相同，接收者同样受到自身的技能、态度、知识和社会－文化系统的限制。沟通过程的最后一环是反馈回路。二、有效沟通1．有效沟通的内涵达成有效沟通须具备两个必要条件：首先。信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修